Garantía

• Todas las prendas tienen 90 días de garantía por defectos de fábrica, contados desde que las recibes.
• El envío de la prenda con defecto corre por nuestra cuenta.
• La garantía aplica a todas las prendas, también a los bodys y a las que compraste en promoción.

Un defecto de fábrica es un problema que la prenda ya traía de origen y que no se debe al uso. Por ejemplo: una costura que se abre, un cierre o un elástico que falla, una mancha o un daño de la tela que no estaba a la vista, o un acabado mal hecho.

También cubre que la prenda no sea la que pediste (talla, color o referencia distinta) o que no cumpla lo que decía la ficha del producto.

• El desgaste normal por el uso y el paso del tiempo.
• Daños por un mal uso, un accidente, un corte o una modificación hecha a la prenda.
• Daños por lavarla o cuidarla de forma distinta a la que indica la etiqueta.
• Que la prenda no te guste o no te quede: para eso están los cambios y devoluciones.

Para el cambio de talla o el retracto, mira cambios y devoluciones.

1. Escríbenos con el número de tu pedido, una foto clara del defecto y qué pasó.
2. Te respondemos en 48 horas hábiles. Si el defecto está cubierto, te enviamos la guía para mandarnos la prenda: la pagamos nosotras.
3. Revisamos la prenda y resolvemos.

Si la garantía procede, te damos la solución que prefieras entre estas, según lo que sea posible: la reparación de la prenda, el cambio por una igual, o la devolución del dinero. Si la prenda ya no está disponible, te devolvemos el dinero.

Estos 90 días son el plazo que ofrecemos por defectos de fábrica. No limitan los derechos que la ley te reconoce como consumidora. Si no estás de acuerdo con una respuesta nuestra, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.